Jak dokonać zwrotu na AliExpress? Poradnik krok po kroku

Zwrot na AliExpress jest możliwy, ale sposób postępowania zależy od tego, czy zamówienie ma oznaczenie „Free Return” lub „Darmowy zwrot”. Przy takiej ofercie przesyłka zwrotna może być bezpłatna, zwykle w terminie 15 dni od otrzymania paczki. Przy zwykłym zwrocie, zwłaszcza z powodu zmiany zdania, koszt odesłania najczęściej ponosi kupujący.

Darmowy czy płatny zwrot – co wybrać?

Najpierw sprawdź szczegóły konkretnego zamówienia. Oznaczenie „Free Return” dotyczy wybranych produktów, a jego warunki mogą obejmować między innymi stan towaru, termin zgłoszenia i sposób nadania paczki. Nie zakładaj, że każdy zakup na AliExpress można odesłać bez kosztów.

„Free Return” nie jest tym samym co reklamacja. Gdy produkt jest wadliwy, uszkodzony albo niezgodny z opisem, korzystasz z mechanizmu Buyer Protection Program, czyli ochrony kupującego. Zgromadź wtedy dowody i wybierz powód odpowiadający rzeczywistemu problemowi. Przy zwykłej zmianie decyzji platforma może wymagać opłacenia przesyłki zwrotnej.

Jak dokonać zwrotu na AliExpress krok po kroku?

Przed zgłoszeniem sprawy napisz do sprzedawcy przez opcję kontaktu przy zamówieniu. Opisz problem i dołącz zdjęcia, jeśli towar jest uszkodzony lub różni się od oferty. Kontakt nie zastępuje formalnego zgłoszenia, ale pozwala ustalić możliwe rozwiązanie i zachowuje historię rozmowy.

Następnie wykonaj poniższe czynności:

1. Otwórz AliExpress i przejdź do sekcji „Moje zamówienia”.
2. Wybierz konkretne zamówienie, a następnie otwórz „Szczegóły zamówienia”.
3. Kliknij „Zwrot/refundacja” lub angielskie „Return/refund”. Jeśli przycisk nie jest widoczny, sprawdź, czy minął termin ochrony albo czy zamówienie zostało już zamknięte.
4. Wskaż produkt, którego dotyczy sprawa, oraz wybierz powód zwrotu. Przy wadzie lub niezgodności dołącz zdjęcia, nagranie albo inne dowody.
5. Wybierz proponowane rozwiązanie i prześlij formularz przyciskiem „Submit”.
6. Po akceptacji sprawdź instrukcję nadania. Przy „Free Return” platforma może udostępnić etykietę zwrotną. Przy zwykłym zwrocie otrzymasz dane, z którymi trzeba nadać paczkę na własny koszt.
7. Zapakuj towar zgodnie z instrukcją, nadaj przesyłkę i wpisz numer śledzenia w formularzu, jeśli AliExpress go wymaga.

Nie przegap terminu 15 dni od otrzymania przesyłki. Dotyczy on między innymi zgłoszeń w ramach programu darmowych zwrotów i wybranych roszczeń z ochrony kupującego. Termin widoczny w szczegółach zamówienia ma pierwszeństwo, ponieważ zasady mogą zależeć od produktu i regionu.

Jakich produktów zwykle nie można zwrócić?

Reguły zależą od oferty i przepisów, ale AliExpress wskazuje kategorie, które są wyłączone z polityki zwrotów. Należą do nich:

• bielizna, skarpetki i inne produkty higieniczne,
• żywność oraz towary przeznaczone do spożycia,
• baterie i niektóre produkty objęte ograniczeniami transportowymi,
• towary wykonane lub zmodyfikowane na indywidualne zamówienie,
• przedmioty zakazane w regulaminie AliExpress.

Wyłączenie z programu platformy nie zawsze oznacza utratę wszystkich praw konsumenta. W państwach Unii Europejskiej mogą mieć zastosowanie ustawowe uprawnienia, w tym 14-dniowe odstąpienie od umowy w określonych sytuacjach. Koszt odesłania przy takim zwrocie może jednak spoczywać na kupującym, dlatego sprawdź warunki konkretnej transakcji.

Co przygotować przed wysłaniem paczki?

Przed zatwierdzeniem zwrotu sprawdź kilka rzeczy, które ograniczają ryzyko odrzucenia zgłoszenia:

• Stan produktu – upewnij się, że przedmiot odpowiada warunkom programu i nie nosi śladów używania wykraczającego poza zwykłe sprawdzenie.
• Oryginalne opakowanie – zachowaj pudełko, akcesoria, instrukcje oraz oznaczenia, jeśli platforma ich wymaga.
• Dokumentacja – zrób zdjęcia produktu, opakowania i ewentualnych uszkodzeń przed zapakowaniem.
• Numer śledzenia – zachowaj potwierdzenie nadania i monitoruj przesyłkę aż do jej doręczenia.
• Jedno zgłoszenie dla kilku produktów – jeśli warunki zamówienia tego wymagają, zwróć produkty razem, zamiast dzielić przesyłkę na kilka nadań.

Najważniejsze jest sprawdzenie oznaczenia „Free Return” przy konkretnym produkcie, zgłoszenie sprawy w terminie i zachowanie dowodu nadania. Przy zmianie zdania nie zakładaj automatycznie, że AliExpress pokryje koszt odesłania.